企业成功的关键在于科学的管理,强化企业管理已经成为越来越多的人的共识,企业的发展需要高素质的管理人。
高素质的经理人一定要掌握科学实用的管理工具,经典的管理工具是管理实践的科学总结,是处理特定管理问题的有效方法,也是当今各领域管理专家、管理精英解决问题的精髓所在。
一、SWOT分析法
重要意义:帮你清晰地把握全局,分析自己在资源方面的优势和劣势,把握环境提供的优势,防范可能存在的风险和威胁,对我们的成功有非常重要的意义。
二、八何分析法
八何分析法又称为6W2H模型。
这是一个会帮你理清思路的绝佳工具,能帮人理清思路的工具其实也蛮多的,但是能理清的同时,又会让你知道自己能有几斤几两,并给你一个全面的指引,八何分析是唯一一个。
任何问题都可以套用这个工具,哪怕你要找到失恋的原因。
三、PDCA循环规则
Action:纠正偏差,对结果进行标准化,并确定新的目标,制定下一轮计划。
意义:每一项工作,都是pdca循环,都需要计划,实施和检查结果,并进一步进行改正,同时进入下一个循环,只有在日积月累的渐进改善中,才可能会有质的飞跃,才能取得完善每一项工作,完善自己的人生;这也是PMI构建PMP这套知识体系最底层无法去除的根本点。
PDCA循环四个阶段根据需要可分为8个步骤:分别是分析现状、分析原因、找出主要原因、制定计划、执行计划、调查效果、总结教训、下一循环。
在做计划之前,需要分析一下现状是什么样子的?问题在哪里?可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
第一步把脉,第二步把完脉了,分析各种问题中的影响因素,这个时候就可以用很多方法了,比方说鱼骨图、5W2H、4M等等,用这些方法来分析,到底有哪些因素?
把所有的分析因素分析完了以后,再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生,都有少数主要的因素,比方说影响这个问题的产生有十个因素,按照二八原则,大概有两个到三个是主要因素,找到主要因素才能够彻底解决问题,如果找不到主要因素,那问题是没办法解决的。
分析到主要原因以后,针对主要原因采取措施。在采取措施的时候,要考虑下面的这几个问题:
我们为什么要制定这个措施?这个措施为什么要制定?要达到什么目标?在什么地方去做?由谁来做?什么时候做?怎样做?
就是按照措施计划的要求去做,开始执行,执行一般都是要求员工去执行。
如果要检查有一个问题,我们定计划的时候要分阶段目标,如果没有阶段目标怎么检查?这个事情一个月完成,那一定要说第一周到哪里,第二周到哪里,第三周到哪里,如果没有这个,就没办法做检查,所以,定计划一定要分段来定,甚至每天、每个小时,都要有它的目标,这个时候才能检查,如果没有这个目标,是没办法检查的。检查完了以后进行对比。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
每个问题不一定靠一个PDCA循环,就能够解决掉的,有时候一次解决掉,有时候可能要转几次。看病也是一样,最好的方法是保持自己的健康,不要去看病。
换句话说,不出问题最好,出了问题解决问题有时候,不是一次两次就能解决掉的。
四、SMART原则
它的价值:人们在制作工作目标或者任务目标时,考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的目标才是具有良好可实施性的,也才能指导保证计划得以实现。
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定得模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
SMART 原则二 MMeasurable——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求:目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART 原则三 AAttainable——可实现性
目标是要能够被执行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。
定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求:目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。
因为毕竟工作目标的设定,是要和岗位职责相关联的,不能跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,这时候提升英语水平和前台接电话的 服务质量有关联,即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习,就比较跑题了,因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART 原则五 TTime-based——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。
总之,无论是制定团队的工作目标,还是员工的绩效目标,都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程,完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。
五、任务拆解[WBS]
将主体目标逐步细化分解,最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。
即Work Breakdown StrStructure,如何进行WBS分解:目标→任务→工作→活动
价值意义:学会分解任务,只有将任务分解得足够细,您才能心里有数,您才能有条不紊地工作,您才能统筹安排您的时间表。
六、时间四象限法
又是一个经典模型,在我每次用到这个工具的时候,都在想,压垮大象的永远不是最后一只蚂蚁,而是之前已经让它消耗殆尽的负累。
足以可见,这个工具的普遍性和重要性。
常见使用场景:
1、你的时间管理;
2、你的进度安排;
3、你的人生抉择
七、MECE法则
mece即把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。它主要有两条原则:第一条是完整性,说的是分解工作的过程中不要漏掉某项,要保证完整性;第二条是独立性,强调了每项工作之间要独立,每项工作之间不要有交叉重叠。
mece即mece分析法,全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思是“相互独立,完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题,能够做到不重叠、不遗漏的分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并成为有效解决问题的方法。
1、做出关键决策;
2、分析工作任务;
3、管理工具整理;
八、FMEA分析五步法
1、建立结构,相比于抽象的功能、失效,一个产品的结构是比较实在的。不遗漏、不重复地列出结构是比较容易的。
2、从结构导出功能。结构中的每一个元素都有功能,比如笔帽就算一个结构元素。没有功能的元素,用户不期望有,而且会增加笔的成本,降低笔的利润,没有人愿意在产品里面留一个无用的结构元素。
功能肯定是依赖结构实现的,没有凭空产生的功能,比如产生墨迹这个功能是由笔芯实现的。
3、从功能导出失效。失效可以很容易地用功能来定义。失效指功能部分失效,功能全部失效,产生了不期望的功能。
4、风险分析。
为了找到高风险项目,首先我们需要给每个潜在失效的风险打分。FMEA用严重度(Severity)、发生度(Occurrence)和探测度(Detection)三个指标来评估风险。这三个指标的分值都是1分到10分,分值越大,风险越高。在评估风险时,我们需要给每个失效模式确定严重度、发生度和探测度的分值。
失效模式的严重度表示失效模式导致的后果有多么严重。分值越大,后果越严重。失效模式的严重度是从其后果继承来的。
失效模式的发生度表示失效模式发生的概率。分值越大,发生概率越大。预防措施是降低失效模式发生概率的措施。
失效模式的探测度表示失效模式发生后可以被探测到的概率。分值越大,失效不被探测到的概率越大。检测措施是检测到失效发生的措施,提高失效模式被检测到的概率。
5、优化。找到高风险、需要重点关注的潜在失效,步骤就是想办法降低风险。一般失效的严重度是由上层失效模式继承得到,不能被降低,能够被降低的是发生度和检测度。
八、冰山素质模型
当你想更全面、清晰认识自己或他人时,就可套用冰山模型,去全方位了解一个人
九、SCQA结构化表达模型
当你被要求临时发言,需要快速组织语言内容,或者是在写工作报告时,SCQA模型就非常适合帮助你快速结构化组织语言。通过S(事情发生的场景)+C(遇到的冲突)+Q(碰到的疑问)+A(我们的解决方案是什么),来倾听者快速理解事情的来龙去脉。
十、STAR语言组织模型
在撰写简历和模拟面试场景下,需要讲好故事时,就可用STAR模型构思组织语言,保证整个回答和写作是完整的,能让人看清楚、看明白、看完后有所收获。
十一、领导力梯队
在职业生涯过程中,需要时刻找准自己的定位,此时你就可以借用领导力梯队模型,对应查看自己的现状和下一级目标,找到你现在与你想去的位置之间的差距,然后有针对性地去提高。
十二、情景领导力模型
情景领导力模型,最早是由行为学家保罗·赫塞博士提出。员工的成长过程是会根据“能力”和“信心”高低分为4个阶段,当你面对不同阶段的下属时,可根据此模型,去采用不同的领导方式,以此提高团队工作能力和自己的领导力。
十三、GROW教练模型
当别人向你求助,或要带领下属时,可采用此模型。目标设定(G)→现状分析(R)→发展路径(O)→行动计划(W),帮助自己理清现状,方便后续任务的执行。
十四、管理4C模型
作为团队的领导,要提升团队执行力时,可以采取4C模型。1C:布置任务时要清晰,2C:承诺工作时要真心,3C:胜任工作时要代为,4C:控制工作要全面,尤其是对事前、事中、事后的把控
十五、POA行动模型
当你想要提升团队行动力,却不知如何下手时,可参考POA行动。
十六、SCAMPER创新思维模型
需要改进现有产品、服务或商业模式时,可用SCAMPER思考
其他:20个价值千金的管理工具,可自行寻找或补充。